Devoluciones y reembolsos
Esta página describe las condiciones para devolver un producto comprado en Driven by Otters, los plazos aplicables y cómo se procesan los reembolsos. Aplica a compras confirmadas a través del sitio y entregadas dentro de Argentina.
Esta política cubre los productos comprados en drivenbyotters.info y entregados dentro de Argentina. El operador del sitio es Driven by Otters, con atención en Av. Corrientes 3487, Buenos Aires.
Quedan fuera de este documento las compras hechas por canales distintos al sitio — por ejemplo, ventas cerradas en mostrador sin pedido registrado — y los equipos de alquiler, que se rigen por el contrato de cada locación.
Si compraste más de un equipo en el mismo pedido, cada artículo se evalúa por separado: un producto puede calificar para devolución mientras otro, por su estado, queda fuera.
El plazo se cuenta desde la recepción del producto, no desde la fecha de compra. Guardá la constancia de entrega: la fecha que figura en el remito es la que tomamos como inicio del cómputo.
Escribinos con el número de referencia del pedido antes de despachar cualquier equipo: así evitamos envíos que después no podemos recibir.
Cuando el equipo llega de vuelta, lo revisamos contra el estado en que salió del depósito: número de serie, accesorios, embalaje y funcionamiento básico. Esa revisión decide si el pedido se reembolsa, se cambia o se devuelve al comprador.
Por eso pedimos que no envíes nada antes de recibir nuestra confirmación: un paquete sin referencia de pedido se demora más en identificarse y, si vuelve, el flete corre por cuenta del comprador.
Dos preguntas definen casi todas las devoluciones: en qué estado vuelve el equipo y quién paga el envío. Acá está el detalle de cada una.
El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original y todos los accesorios: cables, soportes, manuales, tornillería y fundas si venían en la caja.
El envío de vuelta depende del motivo. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubrimos el flete. En los demás casos, el costo puede quedar a cargo del comprador.
El trámite es corto, pero el orden importa. Escribinos primero, esperá la confirmación y recién ahí despachá el equipo.
Mandá un correo a [email protected] con el número de referencia que figura en la confirmación del pedido y el motivo de la devolución. Si podés, adjuntá fotos del producto y del embalaje.
Te respondemos con los pasos siguientes, la dirección de envío y, si corresponde, quién cubre el flete. No despaches el producto antes de recibir esa confirmación: un paquete sin referencia se demora más en identificarse.
Al recibir el equipo verificamos que cumpla con las condiciones descritas. Si la verificación es satisfactoria, procesamos el reembolso o el cambio y te avisamos por el mismo canal.
Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago que usaste en la compra, dentro de un plazo razonable desde la verificación del producto. Los tiempos de acreditación dependen del método y no los controlamos nosotros.
No procesamos pagos con tarjeta online desde el sitio: los métodos disponibles son transferencia bancaria, pago contra entrega y retiro en persona.
Si el equipo vuelve con faltantes o daños que no estaban informados, el reembolso puede ajustarse al estado real del producto.
Si el producto presenta una falla cubierta por garantía, evaluamos el cambio o la reparación según corresponda al equipo y a las condiciones del fabricante. La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, humedad ni intervenciones fuera de servicio técnico autorizado.
Algunos productos pueden tener condiciones específicas de devolución por su naturaleza o por requisitos del fabricante: equipos sellados que se abren al primer uso, artículos pedidos a medida o componentes con precinto de fábrica. Cuando aplica una excepción, la información se indica en la ficha del producto antes de la compra. Si tenés dudas sobre un equipo en particular, consultanos antes de comprarlo.
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, usá el número de referencia del pedido y los canales de contacto publicados. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.
Desde la recepción del producto, no desde la fecha de compra. La fecha del remito de entrega es la que tomamos como inicio del cómputo.
El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los equipos con signos de uso, golpes o faltantes pueden no ser elegibles para devolución; en esos casos evaluamos el pedido caso por caso.
Depende del motivo. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubrimos el flete. En otros casos, el costo puede quedar a cargo del comprador y te lo confirmamos antes de que despaches.
Sí. Si el producto presenta una falla cubierta por garantía, evaluamos el cambio o la reparación según corresponda. La garantía no cubre daños por uso indebido ni intervenciones fuera de servicio técnico autorizado.
Si esta política resolvió tu duda, volvé a la tienda para revisar equipos disponibles, plazos de envío y formas de pago.
